商家不按规定遵守退换义务或推迟售后服务时间，在家具消费滋扰中占到了相当大比例。　　国家对于家具产品没具体的“三包”规定，但家具“三包”有行业规则，各地的家具“三包”也各有不同。　　现在的家具一般是订单式生产，最慢半个月，最快的将近3~4个月才能交货。

　　3.15维权迎击 　　“家具目前没统一的‘三包’政策，各地有大同小异的‘三包’规则，但广州官方目前还没，有些企业回应行业规则有‘三包’，但继续执行很不做到。”当广州市消协有关负责人如此告诉他记者这一事实前，这一事实很难想象，不过，迄今为止，广州家具“三包”显然就是一句空话。文/图:记者梁红举 　　罗小姐于2009年12月20日在番禺区大石镇的今日丽舍地铺出售了一套沙发，当时誓约保修期为一年。

因沙发海绵塌陷的问题，2010年2月2日该店为首师傅上门修理，但修理后问题仍未解决，而且沙发显得凹凸不平。春节邻近，罗小姐多次约见该店，但该店都以将近过年为由不愿再度修理。　　这种现象在家具行业最为引人注目。

记者从市工商局12315得知，仅有去年五一黄金周，12315指挥中心平均值每天电话电话325个，其中咨询1847宗，受理296宗（不含三方通话29宗），检举128宗。整个黄金周期间，体现的“三包”问题就约359宗，主要是商家不按规定遵守退换义务或推迟售后服务时间等，其中家具占到了相当大一部分。　　延后车主 　　停放在你没有脾气 　　石先生于去年11月3日在中华广场史丹利定做了两套家具，该店允诺2周内加装，后扯了一个月才加装，且加装时书柜的挡板较短了，储物柜门加装错误，因此必须改动储物柜门，该店允诺2周内可以重新安装。但是第二次该店上门再度加装时消费者找到书柜的挡板还是原本的短挡板，且储物柜门依然是原本的那个门，没任何转变，因此第二次又没加装顺利。

第三次该店再度上门加装时消费者找到挡板补一个角，储物柜门较少了一个部件，依然无法加装，又推迟了2周。此后，消费者又多次与该店联系，但该店仍然推迟，问题得到及时处理。

　　卢小姐也对此种遭遇感到不得已。她于2009年11月向白云区东平南路45号的雅迪斯定做了一批家具，12月初接到后找到柜子抽屉变形、柜门尺寸不对，该厂后来将有问题的家具都纳了回来，但如期无法修缮归还。因为该批家具无法如期递送，造成在其他店铺出售的家具也仍然无法萃取，产生滞纳金，而且一直无法住进，严重影响家庭生活。

　　消协众说纷纭：家具是人民群众生活中必不可少的物品，有关职能部门应该回应加以推崇。在家具市场，掏钱买现货的情况比比皆是，而延后交货也是近年来滋扰激增的主要原因。　　有人明确提出，家具行业协会应当担负起管束会员单位、创建适当的行业规范的重任，但事实证明，靠自律认同不会经常出现问题。

而且，在中国，又当裁判员又当运动员，显著不合乎市场法则。　　深度剖析：家具一般是订单式生产，视产品的生产周期，最慢半个月，最快的将近3~4个月才能交货。

　　其次就是物流。一般来说，各区域销售商将家具销往有所不同区域，厂家收到订单后，再行统一按誓约的交货时间分配物流。

为了尽量节约成本，厂家基本不会将一车装进，按最节省的路线图车主，即使不经常出现搬卸加装的时间，交货时间也得到确保。明明应当上午送往的，但按照最省路径规划，你有可能要等到下午。

　　记者支招：一定要在发票上标明车主的确认日期与大体时间，并标明厂商的违约责任。在车主前一天与厂商联系，理解明确的时间。

在当天与车主人员联系，让其具体可以抵达的精确时间。　　在货物送往后，消费者要仔细检查，找到问题可以索要。交易达成协议后，消费者要索要家具“三包”凭证，保证利益不受损害。除了索要随家具附有的质保书等之外，还不应保有家具市场、家具店的售后服务负责人联系电话、调停程序等，以待后用。

　　 家具“三包”无明确规定 　　“国家对于家具产品没具体的‘三包’规定，但家具‘三包’有行业规则，各地的家具‘三包’也各有不同。”中国消费者协会副秘书长武高汉告诉他记者。　　我国家不具生产基地之一的顺德早已有了自己的“三包”规定：家具产品“三包”期限为一年。

玻璃镜子再次发生霉变和雾光的为六个月，再次发生活性虫蛀的为两年。“三包”自出示发票等有效地凭证之日起计算出来，扣减返修、换货闲置的时间。

记者对照了一下上海、浙江等地发售的家具“三包”，基本沿用了这一规定。　　但大多家具经销商谨记家具“三包”的期限为一年，而将再次发生活性虫蛀的为两年自动忽视。

也就是说，当你出售的家具（主要是板材、木质和藤质）用于一年后再次发生活性虫蛀，厂商将几乎不按规定继续执行“三包”。　　行规显著指责厂商 　　陈小姐于2月11日在番禺区石楼镇赤岗村市莲路183号的浩轩家具店买了一套沙发，车主推倒迅速，第二天就接到货，不过陈小姐找到其中的四人位沙发上有多处裂纹，猜测是旧货，拒绝该店得出合理说明并退款或者换货，但该店以人手不足为由拒绝接受为首人处置并退换货。商家有不退款的理由，因为按照行业“三包”，“在包修期限内，同一缺失经两次维修、对调后仍无法超过质量标准的，在誓约期限内无法对调的，经检验为不合格的”才能“包退”。

　　怎样才能算数超过质量标准、谁来检验并开具证明为不合格，这都为消费者退换货设置了障碍。记者细心查阅了国家三包法，其第九条明确规定：产品自卖出之日起7日内，再次发生性能故障，消费者可以自由选择退款、换货或维修。退款时，销售者应该按发票价格一次退清货款。

很似乎，本应当严于国家“三包”法的行规，在此地显著指责厂商。　　天津市《家具售后“三包”办法》规定：如消费者债权人、拒绝中止订货时应扣缴订立家具总额的1%到5%的违约金。

但《合同法》规定，给付定金的一方不遵守誓约债务的，无权拒绝归还定金，行贿定金的一方不遵守誓约债务的，应该双倍归还定金。很显著，这一规定也有显著指责指控。

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